أساسيات البنوك
في عصرنا الرقمي، لا شك أن الخدمات البنكية أصبحت أسهل وأسرع، فالكثير من المعاملات البنكية أصبحت لا تستغرق سوى بضع ثوانٍ، خاصةً الحوالات المالية. لكن مع هذه السرعة والسهولة تأتي أيضاً إمكانية ارتكاب الأخطاء. أحياناً، مجرد إدخال رقم أو حرف خاطئ قد يؤدي إلى إرسال المال للشخص الخطأ.
دعنا نخبرك عن موقف صغير حصل مع صديقتنا سلمى مؤخراً. قامت سلمى في عجلة من أمرها بتحويل قيمة إيجار منزلها (300 دينار) لمالك الشقة عن طريق تطبيقنا البنكي. وفي اليوم التالي، تواصل معها مالك المنزل ليخبرها بأنها تأخرت عن موعد دفع الإيجار. تفاجأت سلمى وأخبرته بأنها قامت بتحويل المبلغ في اليوم السابق، لكنه ردّ عليها بأنه لم يستلم شيئاً!
قامت سلمى بمراجعة حركة التحويل على التطبيق، وهنا أدركت أنها قامت بتحويل المبلغ للشخص الخطأ عندما أدخلت رقماً خاطئاً أثناء التحويل.
قصة حزينة، أليس كذلك؟ دعنا نخبرك ما عليك فعله إذا وقعت في موقف مشابه.
كيف يمكنني استرجاع حوالة أرسلتها إلى الشخص الخطأ؟
إليك ما عليك فعله إذا قمت بإرسال المال لحساب خاطئ:
إذا كنت تعرف الشخص الذي قمت بتحويل المال إليه بالخطأ
أحياناً تتشابه الأسماء لدينا، قد تكون أردت تحويل المال لزوجتك زينة وضغطت بالخطأ على اسم زميلتك زين. إذا قمت بإرسال الحوالة الخاطئة من خلال اختيار المستفيد من قائمة جهات الاتصال على هاتفك أو قائمة مستفيدين مسجّلين لديك، فأنت على الأغلب تعرف هذا الشخص. قم بالتواصل معه مباشرة واطلب منه إعادة الأموال إلى حسابك.
إذا كنت لا تعرف الشخص الذي قمت بتحويل المال إليه بالخطأ
في هذه الحالة، عادةً ما تكون أدخلت رقم حساب خاطئ، أو اسم تعريفي خاطئ على CliQ، وعلى الأغلب أنت لا تعرف الشخص الذي استلم لأموالك. ما الحل الآن؟ إليك ما يجب عليك فعله:
- تواصل مع بنكك
قم بالاتصال مع مركز التواصل في البنك وأخبر موظف خدمة العملاء بأنك قمت بإرسال حوالة مالية للشخص الخطأ. بينما لن يتمكن البنك من عكس الحوالة، ولا يمكنه أن يعدك باسترجاع أموالك، لكنه حتماً سيعمل كل ما بوسعه لمساعدتك على استرجاع مبلغ الحوالة.
2. قم بتزويد البنك بتفاصيل الحوالة
احتفظ بتفاصيل الحوالة في متناول يدك وقم بتزويد موظف خدمة العملاء برقم الحساب البنكي أو الاسم التعريفي الذي قمت بإرسال الحوالة الخاطئة إليه، بالإضافة إلى قيمة المبلغ الذي أرسلته.
إذا كان الشخص الذي قمت بإرسال الحوالة الخاطئة له من عملاء نفس البنك، سيقوم بنكك بالتواصل معه مباشرة لشرح الأمر وطلب إرجاع المال. أما إذا كان الشخص عميل لدى بنك آخر أو عميل لدى مزوّد خدمة محفظة مالية، سيقوم بنكك بالتواصل مع بنك هذا الشخص أو مزوّد خدمة المحفظة المالية لطلب إلغاء الحوالة إذا كانت لم تصل بعد، أو طلب إرجاع المال من عميلهم إذا كانت الحوالة قد وصلت.
ينطبق هذا أيضاً على الحوالات المالية الدولية التي تقوم بإجرائها من خلال ويسترن يونيون، حيث سيقوم بنكك بالتواصل مع ويسترن يونيون لطلب إلغاء الحوالة في حال كانت لم تصل بعد، أما إذا كانت قد وصلت، سيطلب ويسترن يونيون من الشخص إرجاع المال.
وفي جميع الحالات السابقة، فإن إرجاع المال مشروط بموافقة الطرف الآخر (المستلم)، وفي حال رفض المستلم إعادة المال، فلن تتمكن من استرجاع أموالك. من المهم أيضاً أن تعلم أن تقديم طلب إلغاء حوالة لبنك آخر سيرتّب عليك عمولة دينارين. كما أنك لن تتمكن من استرجاع رسوم التحويل التي دفعتها، إن وجدت.
ماذا لو قمت بإرسال أموال إلى حساب غير موجود؟
إذا كان رقم الحساب أو الاسم التعريفي الذي قمت بإرسال الحوالة الخاطئة إليه غير موجود، بمعنى أنه لا ينتمي لشخص معين، فلن يتم تنفيذ الحوالة وسيكون قد حالفك الحظ واحتفظت بأموالك!
كيف تتجنب إرسال حوالة للشخص الخطأ؟
- عندما تقوم بإرسال حوالة مالية، تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من إدخال تفاصيل المستلم بشكل صحيح. لذا تأكد دائماً من مراجعة اسم المستلم ورقم الحساب البنكي أو الاسم التعريفي على CliQ، بالإضافة إلى إدخال المبلغ الصحيح الذي تريد تحويله.
- إذا كنت ترغب بإرسال المال إلى شخص ما في قائمة جهات الاتصال لديك، فتأكد من اختيار الاسم الصحيح، وتأكد ألا ينزلق إصبعك إلى جهة اتصال أخرى موجودة أعلى أو أسفل المستلم المقصود.
- في حال أردتَ إرسال مبلغ كبير من المال، فيمكنك تحويل مبلغ صغير أولاً والتحقق من أن المستفيد الصحيح قد استلمه قبل إرسال الدفعة بالكامل.
حمّل تطبيقنا البنكي من هنا واستمتع بحوالات بنكية سهلة وآمنة باتّباع الخطوات هنا. تُفضّل حوالات CliQ الفورية؟ لا مشكلة! اتّبع الخطوات هنا، ولا تنسى التحقق من معلومات المستفيد!
نتمنى لك حوالات مالية سهلة، آمنة، وخالية من أي أخطاء!
إدارة الديون
الحماية والأمان